Preguntas frecuentes Conga 3490

197 comentarios en «Preguntas frecuentes Conga 3490»

1. Hola,

   Desde la app al seleccionar mi conga pone el estado de carga de la batería pero a la izquierda aparecen 3 barritas verticales. No consigo saber a qué pertenece cada una, el caso es que al intentar hacerla funcionar me da error y me pone que tengo que recargarla…

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   • Hola, Josep, gracias por visitar nuestra web y feliz año!

     No caemos ahora en lo de las rayitas que nos dices, si son las de la batería, si no recordamos mal son 4, por lo que si solo marca 3 es posible que no esté cargando completamente. Comprueba, no obstante, la versión que tienes de la app y del firmware del robot, para ver si está actualizado, y prueba a mantener pulsado unos segundos el botón de encendido para reiniciar el robot.

     Un saludo

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2. Hola tengo un par de preguntas….
   Una seria, si puede programarse, para que aspire y cuando termine friegue, o lo va haciendo simultaneamente.
   Y la segunda es, que como busca la base. ¿al realizar el mapeo inicial de la casa memoriza la estancia donde se encuentra la base y una vez alli la busca? ¿Que pasa si cambio de lugar la base de carga?

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   • Hola, Luis, gracias por venir a nuestra web.

     Respecto a la primera, sí, aspira y friega simultáneamente, por lo que no necesitas hacer dos programaciones distintas.

     En cuanto a la segunda, diríamos que es un poco una combinación de ambas cosas, de alguna manera ubica la base en el mapa, aunque si la mueves un poco puede encontrarla. Si la cambias de habitación, por ejemplo, tendrías que empezar (como siempre) la limpieza desde la base de carga y normalmente debería volver a ella sin problema, aunque es posible que interprete que es otra vivienda y te cree otro mapa (en ese caso, siempre podrías borrar el anterior, entrando en mapas y deslizándolo hacia la izquierda).

     Un saludo

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3. Hola tengo una conga 3490 elite. Como retoma la limpieza en donde la ha dejado si regresa a cargar ? La mía hasta ahora no lo hace.
   Si ha tenido algún incidente con algún cable puedo pararla y retomar la limpieza? Xq por ahora comienza de nuevo haciendo un nuevo mapa

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   • Hola, María, gracias por visitarnos.

     Para que retome la limpieza, tiene que estar funcionando en modo Auto, no sabemos si la estabas utilizando en éste. Cuando hay algún incidente con algún cable ropa o similar, que provoca que se atasque, lo mejor es poner en robot en pausa, liberarlo del elemento en cuestión, volver a ponerlo en el mismo sitio y darle otra vez al play o al botón de la parte superior, el robot debería retomar la situación en la que estaba.

     Un saludo

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4. Buenos días, tengo la conga 3490 y ya es la decimoquinta vez por lo menos q se desconfigura del wifi de casa, es decir, no se conecta al wifi y no aparece nunca en línea. Estoy desesperada pq no puedo utilizarla con la app y si la pongo sin estar conectada al wifi no limpia todas las estancias pq no entra en todas. Entre una y otra vez q se desconfigura tardó en conectarla con el wifi de tres a cuatro meses mínimo y no sé cómo hacerlo ya he probado de mil formas incluso cambie de router y es imposible. Está última vez llevo ya para cinco meses sin poder utilizarla ayuda por favor

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   • Hola, Irene, gracias por venir a nuestra web.

     Lamentamos los problemas que has tenido, te comentamos un truco que nos ha funcionado alguna vez que nos ha sucedido algo parecido, por si te sirve también a ti. Pulsa el botón del cuadrado del móvil (en el que te salen las aplicaciones que están abiertas), y cierra la app de Cecotec, desplazándola hacia la izquierda. A continuación, ábrela nuevamente e introduce tus datos de entrada (normalmente, te pedirá la contraseña).

     Un saludo

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5. No me vincula. Hasta hace poco todo iba bien, pero ya no. Al vincular, sigo al pie de la letra todas las instrucciones aquí marcadas pero aparece un mensaje diciendo que «conga 3000 app wants to use a temporary wifi network to connect to your decive».
   Y aparece un mensaje: la red «congaLaser_013174 can´t connect to the internert».

   Y no se empareja

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   • Hola, Quimi, gracias por venir a nuestra web.

     Eso parece un error puntual a la hora de conectar la Conga, podría ser por muchos motivos; prueba de nuevo, ya que es posible que se haya solucionado y si no, contacta con el SAC de Cecotec en el teléfono 963 210 728, donde te podrán ayudar con la vinculación.

     Un saludo

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6. Buenos días,
   Yo tengo la 3490 desde hace año y medio y mi problema es que me detecta la base de carga en otro sitio de la estancia, y eso que nunca la cambié de sitio. Ya desde que abres el mapa para ponerla a limpiar ves que se detecta en la otra esquina y claro, debido a eso no me limpia otras estancias porque piensa que la puerta esta en un sitio donde sólo hay pared y se queda dando vueltas. ¿Tiene solución o tengo que hacerle un mapeado nuevo?
   Muchísimas gracias por adelantado.
   Un saludo.

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   • Hola, Sandra, gracias por visitar nuestra web.

     La mejor solución sería hacer un mapeado nuevo. Tanto para hacer el mapa como para comenzar una limpieza, siempre desde la base de carga, para no desorientar al robot; otra cuestión que podría «descolocarle» es trasladarlo a mano de un lugar a otro en medio de una limpieza.

     Un saludo

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7. Buenos días.
   Tengo el conga 3390 y las instrucciones recomiendan sacar el depósito mixto para cargarlo, pero al hacerlo se enciende el piloto parpadeante y rojo indicando error. ¿Me podrían decir si es un fallo en el aparato?
   Gracias.

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   • Hola, Oliver, gracias por venir a nuestra web.

     No hay que sacar el depósito para cargarlo, el robot puede cargar con él perfectamente y lo normal es hacerlo así, con él puesto (si no sería un poco latoso :-).

     Posiblemente se refiera a que no se haga con el depósito lleno de agua, es decir, que si has fregado con él tendrás que vaciar el agua que quede.

     Un saludo

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8. Buenas tardes! He observado que al entrar en perfil robot, aparecen dos robots uno correspondiente a la 3490(que es la mia) y otro a la 3290,apareciendo seleccionado éste último, además es el que aparece en línea, si selecciono la mia no aparece en línea, esto lo he observado después de venir de ser reparada. No se si tiene alguna importancia, si pierde funcionalidades… Pues como he dicho en otro comentario, tarda más en hacer la limpieza incluso no la termina. Gracias

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   • Hola de nuevo, Gertrudis.

     No sabemos por qué hace eso, pero probablemente lo mejor sería borrar los robots y volver a configurar la conexión y a mapear desde cero.

     Un saludo

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9. «En una de las viviendas no tengo Wifi, ¿puedo utilizar igual el robot?
   Sí, el robot puede trabajar igual aunque no haya Wifi, se puede poner en funcionamiento mediante el botón que tiene en la parte superior y recorrerá la vivienda de forma eficiente y eficaz. Lo único, que no podrás acceder a las funciones avanzadas que te proporciona la aplicación».
   SI TIENES DOS IPHONE, POR EJEMPLO, EL TUYO Y EL DE TU MUJER , PODRÁS INTERACTUAR CON LA APP EXACTAMENTE IGUAL QUE LO HARÍAS BAJO UNA RED WIFI. PARA ELLO DEBERÁS PONER UNO DE LOS MÓVILES EN MODO «COMPARTIR INTERNET» Y CONFIGURAR EL CONGA CON EL OTRO MÓVIL. (SUPONGO QUE CON ANDROID TAMBIÉN FUNCIONA). YO LO HE HECHO ASÍ Y FUNCIONA PERFECTAMENTE.

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   • Hola, Pedro Antonio, gracias por venir a nuestra web.

     Sí, efectivamente, no hemos entrado en esas profundidades, pero se puede configurar un móvil para que comparta su conexión a Internet, es decir, haga de router, y a partir de ahí funcionar como si fuera otro router.

     Gracias por el apunte.

     Un saludo

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10. Buenas tardes! Tengo una conga 3490, me sale siempre que está fuera de línea, le introduzco de nuevo el WiFi, se pone en línea lo justo para ponerla a funcionar y vuelve a estar fuera de línea,con lo cual no veo el mapa y no se lo que hace. Ha estado un par de veces en el servicio técnico y antes de ir, no le ocurria. Sabéis que puedo hacer? Estoy más tiempo sin ella que con ella. Gracias.

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    • Hola, Gertrudis, gracias por venir a nuestra web.

      Cuando se desconecta, puedes probar a entrar en el menú de configuración o en otro, normalmente con eso ya se reconecta; también puede funcionar cerrando sesión y volviendo a iniciarla. Si no te va así, puedes probar a cambiar la base de sitio; si lo haces, lo mejor es que mapees de nuevo, iniciando la limpieza desde la base, para que reconozca que ahora la base está en otro lado.

      Un saludo

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11. Buenas Noches, mi nombre es Domingo, tenemos un conga 3490 y hay veces que haciendo la parte alta, se queda en el escalón de la escalera y no sale de ahí …… tenemos que mandarlo a la base. Por lo que no nos fiamos de que dejarlo funcionando si no estamos en casa. Pueden decirme por qué le pasa esto ? y cual seria la solución ? Gracias

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    • Hola, Domingo, gracias por venir a nuestra web.

      Pues no sabríamos decir, es raro, en las pruebas que hemos hecho nunca ha habido ese tipo de problemas en el piso de arriba… quizás el robot intenta mapear lo que ve escaleras abajo, pero lógicamente, por los sensores anticaída, no avanza…. Prueba a limpiar cuidadosamente los sensores con un paño suave; también puedes probar a borrar el mapa de arriba (yendo a mapas, arrastrándolo hacia la izquierda y dándole a eliminar) y creándolo de nuevo.

      Un saludo

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12. Hola, Jose, gracias por visitar nuestra web.

    Para borrar los planes de limpieza o editarlos, arrástralos hacia la izquierda y te saldrá la opción para modificarlos o eliminarlos (lo mismo se puede hacer en mapas, por ejemplo).

    Un saludo.

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13. Hola, Estefanía, gracias por visitar nuestra web.

    En principio no hay que hacer nada, el robot reconoce que el plano de la casa es distinto al que ya tiene guardado y comienza a crear uno nuevo.

    Prueba a iniciar la limpieza en la segunda planta desde otro lugar; puedes probar partiendo desde la base de carga (es decir, llevando la base a esa otra planta, e iniciando la limpieza desde ella), o sin la base.

    Un saludo

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14. Hola, Cristina, gracias por venir a nuestra web.

    ¿Has probado con distintos niveles de agua y te sucede lo mismo? En ese caso, lo mejor es que contactes con el servicio técnico de Cecotec.

    Un saludo

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    • Buenas.
      Me gustaría saber cómo puedo borrar los planes de limpieza desde la app conga 4000. He Estado revisando y no aparece ninguna opción.

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15. Hola , tengo la conga 3490 desde hace 3 meses y lleva 2 días que la pongo a fregar y no echa agua sabéis que puede ser?gracias

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16. Hola
    Tengo una 3490 desde Navidad y mi pregunta es por qué muchas veces no vuelve a casa,o se queda por el camino o en un rincón????
    El piso es de 90m

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    • Hola, Mari Carmen, gracias por visitarnos.

      En principio, no debería ser problema de tamaño, aunque en algún caso podría suceder que la zona donde se coloque la base no sea percibida adecuadamente por el robot, no es lo habitual, sería algo excepcional.

      Lo primero que hay que considerar, no obstante, son otras acciones que podrían despistarle: el robot ubica la base en el mapa, por lo que es conveniente empezar la limpieza siempre desde la base; además, tampoco es aconsejable transportar el robot a mano, para que no se desoriente (si hay que trasladarlo, el robot cuenta con control manual para manejarlo mediante las flechas).

      Si lo deseas, puedes probar a eliminar el mapa (yendo a mapas y arrastrando hacia la izquierda, donde te dará la opción de borrarlo), y crearlo nuevamente, empezando siempre, como te indicábamos, desde la base.

      Un saludo

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      • Buenos días,
        A mi me ocurre los mismo que a Mari Carmen Tomas Arasa, Tengo la aspiradora desde Noviembre del 2019 y desde hace un par de meses la aspiradora se queda parada sin haber limpiado todas las estancias y tampoco vuelve a la base, la he reseteado varias veces pero sique haciendo lo mismo. En principio funcionaba perfectamente pero ha ido deteriorandose su funcionamiento.
        Gracias y un saludo

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17. Hola, Jaime, gracias por visitar nuestra web.

    Para crear un nuevo mapa en la nueva casa, simplemente ponla a limpiar desde la base, y al detectar que es distinto al que tiene, creará uno nuevo.

    Para borrar el anterior (puedes hacerlo antes o después de crear el nuevo), vete a mapas y arrástralo hacia la izquierda, te dará la opción de eliminarlo.

    Un saludo

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18. Hola, Susana, gracias por venir a nuestra web.

    Prueba a entrar en perfil-robots flecha hacia la derecha y ahí pulsa en Reiniciar, para volver a los valores de fábrica.

    Un saludo

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19. Hola, Tengo una Conga 3490 Elite. Conforme ha ido pasando el tiempo he notado que empeora su funcionamiento. A veces se para y deja de funcionar, otras veces pierde el mapa. Estas dos cosas las ha hecho un par de veces. Pero lo peor, y que sucede con frecuencia últimamente, es que no limpie algunas habitaciones totalmente. En una en concreto solo limpia los bordes. He revisado varias veces la configuración y tiene la limpieza completa. Esta es la tercera vez que rehago el mapeo desde cero pero cada vez que hago un nuevo mapa los errores se acumulan.
    ¿Alguna idea? ¿Se puede resetear el robot?
    gracias,
    Susana

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20. Tengo una 4390 y me pone que limpie los dispositivos anticaida como se limpian porque ya le pase un paño seco y me sigue dando fallo

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    • Hola, Cris, gracias por venir a nuestra web.

      Para limpiarlos, efectivamente debes usar un paño suave seco, los sensores están en la parte de abajo, en el semicírculo donde está la escobilla lateral (puedes ver el dibujo en el manual de instrucciones). Una vez que lo limpies, prueba a presionar varios segundos el botón de inicio, y luego vuelve a encender el aparato.

      Un saludo

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    • Hola , ante todo gracias de antemano
      Mi problema es que me he mudado de casa y no sé cómo crear un nuevo mapa , me aparece el de mi antigua casa , como lo elimino ?
      Gracias y un saludo

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21. Hola, de nuevo, Carlos.

    Sí, puedes hacerlo sin problema. Por una parte tendrás el mapa de la vivienda (con su base de carga ubicada en un sitio fijo, desde el cual iniciarás la limpieza), y por otro, te llevarás la Conga a las terrazas y la pondrás a limpiar allí. Si guardas el mapa de cada terraza, tendrás varios mapas distintos, que podrás elegir para trabajar.

    Un saludo

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22. Hola, Carlos, gracias por venir a nuestra web.

    Este robot, a la hora de utilizar distintos mapas, funciona de la siguiente manera: una vez que creas un mapa, si lo llevas a limpiar otra vivienda (o en tu caso, la terraza), detectará que no es el plano que conoce, y comenzará a crear un mapa nuevo. Al final, te preguntará si deseas guardarlo, y listo, tendrás ya dos mapas, en los cuales podrás crear planes de limpieza para cada uno, etcétera.

    Lo ideal es comenzar la limpieza desde la base de carga, porque así el robot ya tiene todo ubicado y regresa a ella al terminar, pero si en una de ellas no tienes enchufe, no vas a poder… En cualquier caso, puedes limpiarla igualmente con el robot, que la recorrerá por completo de todos modos.

    Un saludo

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    • Hola, soy Carlos. Muchas gracias x vuestra ayuda.
      Una última cosa. Una vez q haya hecho el mapa de las terrazas, puedo pasar el Aspirador de forma manual sin necesidad de tener q estar cambiando la base de carga cada vez q haga una de las terrazas. Es decir, llevar yo la Conga a la terraza y una vez allí, manejarla desde la aplicación y cuando acabe llevarla yo a cargar o eso puede repercutir en su funcionamiento.
      Gracias.

      Responder

      • Mi nueva Conga 3490, me ha mapeado la casa pero no le ha dado tiempo a terminar la limpieza y ha ido.a.cargar, sin limpiar una habitacion y un baño. Ha acabado su carga pero no se ha movido, es decir, no ha ido a terminar la limpieza.

        Responder

        • Hola, Mari Carmen, gracias por visitarnos.

          Depende del modo en el que estuviera trabajando. ¿Estaba limpiando en modo automático?

          Un saludo

          Responder

    • Hola buenos días, soy Estefania. Tengo la con 3290 titanium que de manejo es similar a la 3490 y la duda que tengo es parecida a la de Carlos. Yo puse la conga a limpiar en el modo indicado y me creo el mapa de una planta perfectamente. Cuando me la lleve a la otra planta y la volví a poner a limpiar solo me registraba el mapa ya creado y sobre ese mapa empezó a limpiar digamos que añadiendo espacios y habitaciones al mapa de la planta de arriba, una vez acabo me dio la opción de guardar el mapa pero era el mapa inicial rectificado con las habitaciones nuevas, pero no un mapa nuevo. Me podrían ayudar a crear dos o más mapas??? Gracias

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23. Hola. Me he comprado una conga 3490 y tengo un piso con dos terrazas, a las q hay q acceder subiendo un escalón, por lo q necesito un mapa para cada terraza. Una terraza tiene enchufe y la otra no.
    Tengo varias preguntas:
    1) para hacer el mapeo de cada una de las terrazas tengo q poner la base de carga?
    2) como hago el mapeo en la terraza q no tiene enchufe?
    3) una vez hecha los mapas de las terrazas, puedo llevar yo la conga a cada una de las terrazas manualmente y cuando acaben ponerla yo mismo a cargar? Ocasionaría algún problema? Es para no tener q estar poniendo la base de carga cada vez q hago una terraza.
    Muchas gracias.

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24. Hola, Fabián, gracias por visitarnos.

    Creemos que no resultaría funcional, porque el robot necesita estar conectado a la Wifi, y al salir de casa con el móvil podría desconfigurarse la vinculación.

    Un saludo

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25. Hola, voy a comprar la Conga 3490 Elite pero tengo una duda, en casa no tengo WIFI porque tengo datos ilimitados en mi móvil y todo lo conecto a mi telefono como si fuera un router ¿puedo conectar el robot a la app con la opción «compartir internet» de mi móvil? ¿cuales serían las desventajas si lo hago de esta forma? No quiero poner WIFI en mi casa solo para esto! Muchas gracias de antemano!

    Responder

26. Hola, Alberto, gracias por venir a nuestra web, y por tus amables palabras.

    Pues no sabríamos decir por qué hace eso, y de hecho, lo que explicas es lo que recomendamos siempre hacer, tener un sitio asignado a la base en cada planta, y comenzar la limpieza desde ahí :-).

    Lo que te podemos sugerir que pruebes es a crear una cuenta distinta para loguearte (con otro correo electrónico), y a partir de ahí, hagas la configuración del robot, mapeos, etcétera.

    Un saludo

    Responder

27. Hola, tengo un Conga3490 y me da un error de vez en cuando que Cecotec no me ha sabido dar respuesta. El aspirador lo tengo en una casa con dos plantas, en cada planta le tengo asignado un sitio a la base de carga y siempre lo pongo en ese sitio. Siempre me va perfecto, limpia y vuelve a su sitio, pero ya me ha pasado 3 veces que de repente me meto en la app y la base de carga me aparece en un sitio donde realmente no está y claro ya se salta las zonas restringidas y todo es un caos. Cada vez que me ha pasado eso me toca mapear la planta entera de nuevo, poner las zonas restringidas… Un rollo… ¿Sabéis a qué se debe esto?
    Mil gracias de antemano y estupendo artículo!

    Responder

28. Hola, Ernesto, gracias por venir a nuestra web.

    Pues no sabríamos decir, sentimos no poder ayudarte, pero no lo tenemos disponible para poder comprobarlo.

    Un saludo

    Responder

29. Hola, he visto fotos de los repuestos del Xiaomi VIOMI V2 y son iguales a los de mi Conga 3290. Sabeis si son compatibles?

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30. Hola, hace un mes que me compre la conga 3490, la casa es muy grande y limpia muy bien pero al terminar no sabe volver a casa, se pierde por las habitaciones, no lo entiendo porque tiene el mapa bien hecho y sabe ir a cada habitación a limpiar una por una enviado por el mapa, el problema solo lo tiene para volver a la base de carga.

    Responder

    • Hola, Cati, gracias por venir a nuestra web.

      Si es así, quizás tenga algún tipo de problema u obstáculo a la hora de volver a la base de carga. Prueba a ubicarla en otro sitio, a ser posible lo más céntrico y despejado, e inicia la limpieza desde la base. Al cambiar la base de sitio, lo más recomendable sería que borrases el mapa actual (yendo a mapas, arrastrándolo hacia la izquierda y dándole a borrar) y creases uno nuevo.

      Un saludo

      Responder

31. Buenos días. Acabo de comprar la 3690 Absolute y cada mañana cuando me levanto está fuera de linea. Teniendo que eliminarlo de la app y volverlo a conectar como si lo acabará de comprar. Esto ocurre incluso cuando llevo una hora sin usarlo, al mirar la app está fuera de linea.

    Responder

    • Hola, José María, gracias por visitar nuestra web.

      En ocasiones, puede tardar unos instantes en reconectarse, si no lo has hecho, espera unos segundos. Por otra parte, en lugar de desinstalarla, prueba a entrar en perfil-robots-flecha hacia la derecha, para entrar en la configuración; con eso, normalmente ya se te va a reconectar. Otra opción es ir a perfil, cerrar sesión, y volver a iniciarla.

      Un saludo

      Responder

32. Hola, Juan José, gracias por venir a nuestra web.

    En la medida de lo posible, es mejor no transportar el robot a mano, para que no se desoriente acerca de la posición que ocupa en el mapa. Por eso, es mejor que en ese caso, le quites el obstáculo que le molesta o si eso no es posible, que utilices el modo manual para controlar el robot como si fuera un coche teledirigido.

    Ahora, para volver a empezar, prueba a apagar el robot, pulsando durante varios segundos el botón principal, y comienza la limpieza desde la base de carga.

    Un saludo

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33. Buenas, tengo un problema con la conga 3090 y es que al cogerla para solventar un obstáculo no reconoce donde está el cargador y en la aplicación aparece en un lugar donde en realidad no está, ya he hecho todo lo que se me ocurría pero nada sigue igual, que puedo hacer?. Gracias

    Responder

34. Hola, Rafael, gracias por venir a nuestra web.

    No tendría por qué haber problema por que se haya descargado… Prueba a pulsar durante unos segundos el botón de encendido del robot, para reiniciarlo, y luego, sitúa el robot en la base, verificando que los bornes (las plaquitas metálicas por las que carga) se ubican encima de las que tiene la base.

    Un saludo

    Responder

35. Hola a buenas tengo una conga 3490 y hemos Estado de mudanza y al estar varios días sin utilizar se ha descargado 3l robot… El problema es que cuando lo pongo frente a la estación de carga para que se cargue no carga solamente hace un ruido de 2 tonos a los 10 pero no carga nada, a que podría ser???

    Responder

36. Hola, Carmen, gracias por venir a nuestra web.

    No, no puedes rescatarlos desde ahí, tendrías que mapear de nuevo.

    Un saludo

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37. Hola buenas tardes,
    He perdido los mapas por problemas con la wifi sin embargo en Actividad reciente aparecen perfectos ¿Hay alguna posibilidad de rescatarlos de ahí para usarlos? Muchas gracias.

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38. Hola, Victoria, gracias por venir a nuestra web.

    Entendemos que has creado un plan de limpieza para el baño y el salón, y has ido a programación y has puesto ese plan. Una vez hecha esa programación, ¿le has dado a guardar arriba a la derecha? ¿Al entrar en programaciones te sale?

    Un saludo

    Responder

39. Hola! Tengo la Conga 3490 Elite, tengo un gato en casa y le tengo puesto en programación que todos los días a las 06:00 limpie el baño y el salón, pues ningún día lo hace. Alguien me puede decir por que puede ser??

    Responder

40. Hola, Gertrudis, en ese caso, puedes dejar el plan creado (puedes tener hasta 10 por mapa), o si no también puedes probar entonces a ir a perfil-robots-flecha a la derecha, y reiniciar el robot, con lo cual volverá a los valores de fábrica (si lo haces así, tendrás que mapear y crear de nuevo los planes de limpieza).

    Un saludo

    Responder

41. Hola! Soy Gertrudis, no me sale un mensaje, me aparece, al darle hacia la izquierda, dos opciones, una editar y otra eliminar, pero cuando le doy a eliminar no lo elimina, ni me aparece ningún mensaje. Gracias.

    Responder

42. Hola, Gertrudis, ¿te sale algún mensaje para preguntarte si lo deseas borrar?

    Un saludo

    Responder

43. Buenos días! Tengo una conga 3490,cuando intento eliminar un plan de trabajo, le doy hacia la izquierda, como deciis, me aparece editar y eliminar, le doy a eliminar pero no se elimina. Gracias, un saludo.

    Responder

44. Hola, Miguel Ángel, gracias por visitarnos.

    Pues no sabríamos decir por qué hace eso, pero te recomendamos que pruebes a reiniciar el robot a valores de fábrica, yendo a perfil-robots, flecha hacia la derecha, y arriba a la derecha, tienes «reiniciar robot» (luego tendrás que volver el mapa, los planes de limpieza, etcétera). Una vez hecho eso, realiza el mapeado comenzando desde la base de carga, e inicia la limpieza también siempre desde ella.

    Un saludo

    Responder

45. Buenas noches, resulta que tengo el conga 3490 desde navidades hasta ahora estupendo algunos problemas que cambiaba la base de carga de habitación en aplicación y cosas así pero seguía limpiando y cambiando la base de carga de cuarto ya lo reconocía en su lugar, el problema ahora es que me da un error que me dice coloque el robot en el suelo e iniciemos, y obviamente el robot está en el suelo y con todos sus filtros limpios, todos sus componentes bien puestos y me conecta con la aplicación sin problema, en la misma aplicación es donde me.ds el error que les comento y el robot no se mueve, necesito su ayuda por favor y me digan a qué se puede deber ese error

    Responder

46. Hola, José M., gracias por visitarnos.

    Pues es una cosa muy extraña, no sabríamos decir por qué te sucede eso. Te sugerimos dos posibilidades, una que vayas a mapas, y arrastres hacia la izquierda esos mapas extraños que te salen para eliminarlos, y a continuación, mapees tu casa (recuerda iniciar el mapeado desde la base de carga).

    Adicionalmente, si eso no te funciona, puedes probar a crear otro usuario y vincular nuevamente el robot con él, empezando de cero.

    Un saludo

    Responder

47. Hola de nuevo, Francesc.

    Lo primero, procura al hacer el proceso de vinculación que tanto el móvil desde el que se hace como el propio robot estén cerca de la Wifi, para que tengan buena cobertura (también aprovechamos para recordar que la Wifi debe ser la de 2,4 GHz, no la de 5 GHz, que pondrá 5G o similar).

    En cuanto a la vinculación, si no te funciona puedes probar a hacer el proceso manual. Cuando te salga “Enviando mensaje al robot”, vas a Ajustes > Red e Internet y te conectas a la red con un nombre similar a “Conga_****”. A continuación, tras dos o tres segundos, vuelves a seleccionar la red Wifi normal. Tras volver a la app, en unos segundos verás cómo se conecta.

    Si te funciona y posteriormente en el futuro, te vuelve a suceder que se te desconecte, un truco que suele funcionar es ir a perfil-robots flecha hacia la derecha, para entrar en ajustes. Al entrar en esa pantalla, el robot se reconectará (también puedes probar, de la misma manera, en perfil-cerrar sesión, y volviendo a iniciarla).

    Un saludo

    Responder

48. Ayer funcionó perfectamente a través de la app. Esta mañana la app no reconocía la Conga 3490 Elite. He seguido todas las recomendaciones y nada, no lo consigo. Incluso he vuelto a desinstalar la app y volverla a instalar, nada, siguiendo exactamente lo mismos pasos que hice ayer (vinculación perfecta) hoy se wueda colgada en “enviando mensaje al robot” y de ahí no pasa. Lo he hecho 20 veces y nada.
    No entiendo como la vinculación fue genial y al segundo dia la app no reconoce el dispositivo.
    Bufff !!!! Un poco de ayuda, gracias ?

    Responder

49. Buenas tardes,
    Hace solo 1 dia que tengo la Conga 3490 Elite, tengo una casa con 3 plantas. A la planta baja no le llega bien la señal Wifi, supongo que no podrá funcionar con la aplicación app. Planta 2a y 3a buena señal. En la planta del medio he enchufado la unidad de recarga. He empezado por la 3era planta , cuando acabe la aspiración no podrá bajar las escaleras hasta la base situada en la planta 2a.
    ¿Se parará?
    Supongo que cuando regrese a casa la deberé poner a cargar. Si se queda sin batería antes de finalizar la aspiración, no podrá dirigirse a la carga.
    ¿Se puede enchufar otra carga en otra planta?
    Muchas gracias

    Responder

    • Hola, Francesc, gracias por visitar nuestra web.

      Si el robot termina de limpiar la planta y no tiene la base en ella, no podrá regresar, lógicamente. Lo mejor es, cuando se tienen varias plantas, buscarle una ubicación a la base en cada una de ellas e iniciar la limpieza siempre desde la base de carga, así el robot podrá regresar a ella al terminar. También puedes hacerte con otra base, y así tener una en cada planta (y lo dicho, se debería empezar la limpieza partiendo el robot desde la base).

      Un saludo

      Responder

50. Hola, tengo el 3490, me hace la conexión a la wifi de casa, todo se reconoce y perfecto, hasta que le doy en la App a la primera limpieza para mapear, momento en el que comienza a realizar directamente la limpieza y aparece ya un mapa de otra vivienda que no es la mía, veo recorrer las habitaciones en ese mapa, pero mi robot sigue en su base de carga y no se mueve. Esta duplicado?, estoy vinculado con otras unidades diferentes? Ya que me han salido hasta tres mapas diferentes y yo lo controlo, limpiar, parar, ir a base de carga. Que puede estar pasando?
    Gracias y un saludo.

    Responder

51. Hola! Tengo una conga3490, le hice el mapa de la planta alta y baja y las primeras veces lo hacía bien, ahora en la planta baja se deja una parte por limpiar, aunque está sigue en el mapa, cuando termina la mando a ese punto y va. Cómo puedo hacer para que la incluya? Lo mismo me ocurre en la planta alta, me deja una de las habitaciones por limpiar, aunque sigue apareciendo en su mapa Gracias

    Responder

    • Hola, Gertrudis, gracias por venir a nuestra web.

      Lo primero, verifica si tienes marcado el plan de limpieza completa, para saber si esa habitación está incluida. Puedes también crear un plan de limpieza solo con esa habitación, y ver qué hace, por si hubiera algún problema con ella. Y adicionalmente, crear a mano un plan de limpieza incluyendo todas las habitaciones, y ver si así te limpia toda la planta.

      Por otro lado, si esto no te lo resuelve, posiblemente deberías borrar el mapa y mapear de nuevo (para ello, pincha en mapas, arrastras hacia la izquierda y le das a eliminar). Para hacer el mapeado, recuerda que el robot debe comenzar a realizarlo desde la base de carga.

      Un saludo

      Responder

52. Tengo una 3490 Elite y cuando quiere ponerla a fregar me sale un error diciendo que primero tengo que poner el tanque y la mopa. Las vuelvo a retirar y a colocar correctamente pero vuelve a decir lo mismo.
    Cómo puedo solucionarlo?

    Responder

    • Hola, Samuel, gracias por visitarnos.

      El robot cuenta con un sensor para detectar si tiene el depósito y si está bien instalado. Prueba primero a volver a ponerle el depósito de sólidos, a ver si te da algún mensaje, y luego a poner nuevamente el de líquidos, tiene que encajar bien, oirás un clic. También puede suceder que no tengas el filtro puesto en el depósito de agua, compruébalo (o verifica si está bien puesto).

      Un saludo

      Responder

53. Hola, Estela, gracias por venir a nuestra web.

    El robot cuenta con un sensor para detectar si tiene el depósito y si está bien instalado. Prueba primero a volver a ponerle el depósito de sólidos, a ver si te da algún mensaje, y luego a poner nuevamente el de líquidos, tiene que encajar bien, oirás un clic. También puede suceder que no tengas el filtro puesto en el depósito de agua, compruébalo (o verifica si está bien puesto).

    Un saludo

    Responder

    • Hola, buenas

      Ya se solucionó, confundía el deposito de solidos con el de líquidos. Gracias!

      Responder

54. Hola, buenos días
    El martes 17 de marzo recibí un Conga 3490, he aspirado y fregado 2 veces y a la tercera aparece el siguiente mensaje:
    «Por favor, instale el deposito de agua y la mopa primero»
    Tiene puesto el depósito de agua (con agua) y la mopa y he realizado las siguientes comprobaciones:
    he puesto primero la mopa y luego el depósito,
    he sacado el depósito de agua y vuelto a poner,
    lo he intentado varias veces, primero quitar y poner mopa, luego deposito y viceversa.
    Sigue apareciendo el mensaje.
    ¿Es un error habitual? ¿Qué debo hacer?
    Gracias, saludos

    Responder

55. Buenas tengo la conga 3490 y no la puedo conectar a la app, que hago?

    Responder

    • Hola, Lidia, gracias por visitar nuestra web.

      Para conectar la Conga, lo mejor es que sitúes el robot y el móvil cerca del router al cual te vas a conectar. La conexión debe ser la de 2,4 GHz, por lo que si tu router es dual, debes tener en cuenta que deberás escoger esta, y no la de 5 GHz (que pondrá 5G o similar).

      En principio, el proceso de conexión es automático, pero es posible que por el tema del router o por la configuración del teléfono, no te funcione. Comprueba en la configuración del teléfono si está activada una opción que se llama “Activar Wifi automáticamente” o similar (según la versión), que se conecta automáticamente a redes Wifi de calidad, y te puede causar problemas.

      Para desactivarla, vete a Ajustes > Red e Internet > Wifi > Preferencias de Wifi y desactiva “Activar Wifi automáticamente”. Vuelve a la app, inicia el proceso de nuevo y cuando salga “Enviando mensaje al robot”, vas a Ajustes > Red e Internet y te conectas a la red con un nombre similar a “Conga_****”. Tras volver a la app, en unos segundos verás cómo se conecta.

      Si eso no te funciona y tu router es dual (es decir, de 2,4 y 5 GHz), es posible que tengas que cambiar alguna configuración para que no elija él automáticamente. Puedes ver este tutorial que lo explica.

      Un saludo

      Responder

56. Hola, José Miguel, gracias por venir a nuestra web.

    El modo noche sirve para que el robot no trabaje por la noche; si está activado, no lo hará entre las 22:00 y las 7:00.

    Un saludo

    Responder

57. hola, tengo la conga 3490, una duda ¿para que sirve el modo noche?

    Responder

58. Hola, Raquel, gracias por venir a nuestra web.

    Una vez que pones el depósito mixto con agua, para fregar, y la pones en marcha, por defecto el robot fregará y aspirará al mismo tiempo. Si te fijas, puedes configurar la potencia de aspirado aparte (es decir, si quisieras que fregara pero no aspirara, podrías poner la potencia de aspirado en «desactivado»).

    Un saludo

    Responder

59. Buenas tardes
    Como se pine la 3490 a aspirar y fregar al mismo tiempo?

    Responder

60. Hola, Miguel, gracias por venir a nuestra web.

    Pues no sabríamos decir, lo normal es que una vez que ha terminado de limpiar lo que marca el plan, regrese a la base. ¿Es siempre la misma habitación? ¿Se queda parada? ¿Tiene luces encendidas de algún color? Prueba, no obstante, a borrar el plan (pulsando en planes, arrastrándolo hacia la izquierda y dándole a eliminar) y a crearlo de nuevo.

    Un saludo

    Responder

61. Hola, Alicia, gracias por venir a nuestra web.

    Prueba a añadir los dos robots en la misma app, dándole al + de añadir robot. Otra posibilidad sería crear otra cuenta de usuario, con otra cuenta de correo distinta, y a la hora de acceder entrarías en uno o en otro.

    Un saludo

    Responder

62. Buenas tardes, tengo dos conga 3490, una en casa y otra en mi negocio, y las quiero conectar las dos en mi móvil, se puede hacer con la misma app? Como debo conectarlo para poder hacerlo?
    Gracias

    Responder

63. Buenos días
    Me acabo de comprar la conga 4090 y el primer escollo que me he encontrado es que no se por donde se abre el depósito de suciedad en el mixto
    Me ayudas

    Responder

    • Hola, Onell, gracias por visitarnos.

      Cuando coges el depósito mixto de la Conga 4090, si pulsas una pestaña azul que tiene en el centro, con una flecha, se puede separar lo que es el contenedor de suciedad.

      Una vez que lo has separado, por la parte que tiene un saliente (que pone Dust bin) lo puedes abrir, tirando hacia abajo (por el otro lado, verás las bisagras por donde se abre).

      Un saludo

      Responder

64. Hola de nuevo, Rosamari.

    En cuanto a la primera duda, no sabríamos decir por qué ha hecho eso, aunque si luego ha respondido a la orden de ir a la base de carga, pues habrá sido alguna incidencia puntual que la ha despistado.

    Respecto a la segunda cuestión, sin problema, puedes limpiar toda la casa, y en momento que quieras, tener una puerta cerrada. Ese día no limpiará la habitación, pero cuando posteriormente se la encuentre abierta, la limpiará, pues en esa programación (en ese plan de limpieza) tendrá grabado que tiene que limpiarla.

    Un saludo

    Responder

65. Hola de nuevo… al hacer la limpieza completa,se ha rallado la conga, es decir las otras veces q ha limpiado el plan completo al finalizar ella se ha ido a su base de carga…pero hoy no ha parado de dar vueltas en la última habitación, al final desde la aplicación le he tenido q dar al botón de base para que fuera a su sitio de carga, a que puede ser debido?

    Otra duda es: puedo cerrar una habitación que no quiero que limpie en un día determinado y cuando vuelva a hacer la limpieza completa con su programación en otro día, si limpiaría también la habitación q cerré ?
    Saludos

    Responder

66. Hola, Rosamari, gracias por venir a nuestra web.

    Podrías hacer lo que dices, y el robot interpretaría esa habitación como un nuevo mapa, que podrías guardar.

    No obstante, la mejor solución para limpiar esa habitación sería crear un plan de limpieza, solo para esa habitación (vas a plan, y le das al mas que hay arriba a la derecha, le das un nombre y escoges la habitación en cuestión). De esta manera, podrás limpiar únicamente esta habitación siempre que quieras, tanto directamente, como programando ese plan).

    Un saludo

    Responder

67. Buenos días. Tengo el robot desde hace un par de meses y tengo mascota en casa.hasta ahora utilizaba el rodillo de silicona po este motivo, pero las últimas veces no me aspira bien, crea una especie de maraña de polvo y pelo en la entrada del depósito , donde se encuentra la puertecita de plástico transparente y después los va soltando , así que me va dejando montoncitos de polvo y pelos por la casa y dentro del depósito poca cosa. He probado con el otro cepillo y lo mismo. ? Cual puede ser el problema¿ gracias

    Responder

    • Hola, Belén, gracias por venir a nuestra web

      Por lo que comentas, da la impresión de que se puede haber quedado algo atascado entre la entrada del depósito y el propio depósito, que obstaculiza la entrada de la suciedad. Si no puedes comprobarlo y desatascarlo, quizás lo mejor es que contactes con el SAT de Cecotec

      Un saludo

      Responder

68. Hola, tengo recién la conga 3490, tengo hecho el mapeo de toda la casa y con su programación para que limpie días determinados y muy bien…lo hace a la hora puesta.

    Mis preguntas son estas: puedo manualmente coger la conga y llevarla a una determinada habitación para q solo limpie esa en concreto y cuando acabe llevarla a su sitio de carga, volvería a mapear solo esa habitación y tendría que guardar el mapeo para otra ocasión.?

    Responder

    • Hola buenas tengo la conga 3490 y tiene un plan de limpieza y cuando ya lo tiene todo limpio se queda en una habitación y no vuelve a su base porque puede ser?

      Responder

69. Hola, María Jesús, gracias por visitar nuestra web.

    Lo ideal es lo primero que comentas, es decir, subir también la base de carga, para que el robot comience la limpieza en cada planta desde la base, el robot ubica la base en el plano, por lo que lo mejor es que comience la limpieza desde la misma.

    Un saludo

    Responder

70. Hola!
    Hemos comprado la conga 3490 recientemente y tengo una duda importante: Mi casa es de dos plantas, en principio colocamos la base de carga en un sitio en la planta baja y para la planta de arriba, con el fin de ajustar una programación semanal y por habitaciones, me subí la base de carga a la planta de arriba. ¿Es eso lo correcto? : cada día, según donde toque, debo cambiar la base o es suficiente con que coloque la máquina en cualquier punto de la planta de arriba (ya tiene el mapa guardado) y ella sóla empezará a la hora que esté programada y cuando termine se quedará donde empezó y nosotros la trasladamos a cargar a la base. ¿Qué me sugieren? Muchas gracias

    Responder

71. Hola, Carme, gracias por visitar nuestra web.

    Una cosa, imaginamos que tienes el depósito de agua puesto, y que no te da ningún otro mensaje de error, ¿no? Por otro lado, ¿esto te sucede fregando en modo Scrubbing? Prueba a fregar con el modo Auto, a ver si te ocurre también, y nos dices.

    Un saludo

    Responder

72. Tengo la conga hace tres semanas, al principio fregaba sin ningún problema, pero desde ayer, comienza a fregar y a los 10 minutos se para, pero la luz sigue azul, no da error pero no anda, que puedo hacer?, Sin embargo el aspirado lo hace bien

    Responder

73. Hola, tengo la conga 3490 y me va súper bien. Lo q me gustaría saber es si se le puede poner los recambios de 4090?

    Responder

    • Hola, Milagros, gracias por venir a nuestra web.

      Pues ahora mismo no tenemos una 3490 para verificarlo al 100%, aunque lo hemos probado con la 3690, y le encajan sin problema (entendiendo que te refieres a los cepillos).

      Un saludo

      Responder

74. Hola, Alberto, gracias por visitarnos.

    No hemos comprobado cuánto tarda en descargarse, no te podríamos decir si es normal, pero en cualquier caso, al no estar en la base se va descargando.

    Un saludo

    Responder

75. Hola, Rocío, gracias por venir a nuestra web.

    Antes de nada, te comentaremos otro aspecto. si lo que deseas es limpiar unas habitaciones y otras no, no necesitas restringir las que no quieres, posiblemente la mejor manera es crear planes de limpieza, en los que incluyas las que quieres limpiar (y el robot ya no entrará en las que no hayas marcado en el plan).

    Esto, además, tiene la ventaja de que luego tienes el plan guardado, y lo puedes seleccionar tanto para limpiar directamente, como a la hora de crear programaciones. Resulta muy útil cuando se trata de limpiar las habitaciones de más paso (por ejemplo, crear un plan de limpieza que sea sala+pasillo).

    Por otra parte, no sabemos muy bien por qué te sucedido esto, ¿estaba en naranja o en rojo? Lo que puedes hacer, es ir a perfil-robots-flecha hacia la derecha, y reiniciar el robot a los valores de fábrica (luego tendrás que volver a mapear). Y luego, prueba, como te decíamos antes, a marcar lo que quieres limpiar creando planes de limpieza, te resultará mucho más cómodo.

    Un saludo

    Responder

76. Hola buenos dias,hace una semana adquiri mi conga 3490 elite estaba super contenta con ella pero ayer le dije que limpiara unas habitaciones y otras las restringi cuan do llevaba unos 15 minutos empezo a dar vueltas muy extrañas y se paro y se puso la luz en roja la puse a cargar y por la tarde lo intente y me paso lo mismo he mirado y limpiado todas las ruedas y esta perfectas .Esta mañana la he puesto otra vez y en mitad se ha parado sola con la luz azul ,la verdad es que no se que hacer estoy un poco mosqueada por que no se que le pasa. Gracias y espero vuestra respuesta.

    Responder

77. ¡Hola!
    Hace unos días me compre esta conga 3490 y de momento todo fantástico pero tengo unas dudas:
    -La base de carga tiene que estar siempre enchufada a la corriente eléctrica? El robot cuando esta en stanby sigue con la luz azul?
    Tanto la base de carga como la conga tienen siempre una luz azul encendida.
    ¡Muchas gracias!

    Responder

    • Hola, Lydia, gracias por venir a nuestra web.

      Sí, es aconsejable que la base esté enchufada, y el robot en ella, es la recomendación general de los fabricantes de robots (a no ser que no fueras a utilizarlo en mucho tiempo, por ejemplo, en un mes). El robot estará con la luz azul, sí. Por otra parte, el consumo es muy reducido.

      Un saludo

      Responder

78. Hola, Pilar, gracias por visitarnos.

    Prueba a ponerle el otro depósito, a ver si te funciona, para comprobar hasta qué punto puede ser que no esté bien puesto el filtro, o que sea otra causa.

    Un saludo

    Responder

79. Hola, Marta, gracias por visitarnos.

    Sí, tendrías que mapear de nuevo. Si te fijas, en el mapa que te sale en la app, marca la ubicación de la base de carga. Para solucionarlo, deberás borrar los mapas que tengas (si vas a mapas, desplazando el mapa hacia la izquierda puedes editar y eliminar), o también puedes hacerlo yendo a perfil-robots-flecha hacia la derecha, y pulsando reiniciar arriba a la derecha, que reestablecerá los valores de fábrica.

    Una vez hecho esto, tendrás que crear el mapa de nuevo; para ello, inicia la limpieza estando el robot en la base de carga, para que la ubique.

    Un saludo

    Responder

80. Hola, tengo la Conga 3490 Elite desde reyes, puse la base de carga en un sitio de la casa, pero era provisional hasta que despejara la habitación donde realmente la quería poner. Ahora la he puesto en la habitación donde tengo el router, y en principio funcionaba bien, había cambiado el icono de la base de carga a la nueva habitación en el mapa, y limpió ayer y volvió a su base de carga de forma habitual. No obstante, hoy el icono de la base de carga en el mapa de la app vuelve a salir en la habitación en la que estaba en un principio, y la Conga no ha sabido volver a su base.
    Tengo que volver a mapear la casa de nuevo y borrar el viejo mapa?

    Muchas gracias de antemano.

    Responder

81. Ayuda
    Funcionaba tan bien conga 3490 elite,cambio filtro ,vuelco a colocarlo,en base de carga,en la app me pone cargando,me extrañó que no se movía el indicador de la pila como otras veces,se enciende en azul pone cargado y le doy y no sale .
    Le doy manual al botón y tampoco sé mueve.
    Intenté reiniciar y no pone nada.
    Intento configurar de nuevo y doy al botón de encendido y casa y nada.
    Qué puedo hacer? Gracias

    Responder

82. Hola, Quique, gracias también a ti, por visitar nuestra web y por tus amables palabras.

    La 3490 hace esas 4 funciones, de esta manera: con el cepillo central y el cepillo lateral, barre; a través de la boca de aspiración donde está el cepillo central, aspira; si le pones la mopa en seco, pasa la mopa; y si llenas el depósito de agua, puedes fregar.

    No es que haya un botón para cada una de estas funciones (aunque en el caso del fregado, sí tienes el modo Scrubbing, para que realice el movimiento de vaivén).

    Lo normal es que barras y aspires al mismo tiempo (para que lo vaya barriendo, se lo quede dentro). No obstante, en este robot incluso puedes desactivar el aspirado, yendo a potencia, y escogiendo esa opción.

    De la misma manera, cuando friegues, estarás pasando la mopa al mismo tiempo, porque la llevará puesta, y normalmente estarás también aspirando y barriendo (aunque como en el caso anterior, podrías fregar y tener la potencia desactivada, para que no aspire, o pasar solo la mopa, con la potencia desactivada). No obstante, lo habitual (aunque para gustos, colores), es hacerlo al mismo tiempo que aspira, ya que estamos limpiando, que aspire y pase la mopa a la vez.

    Un saludo

    Responder

83. Hola, y gracias por sus artículos. Acabo de adquirir la 3490 y tengo dudas sobre cómo se hacen las funciones de barrer, aspirar, mopa y fregar. Ni siquiera sé si las preguntas que pondré a continuación son posibles. En general el manual de instrucciones me ha parecido muy pobre, el funcionamiento lo veo sencillo en modo automático, pero si quieres exprimirlo empieza a complicarse, al menos para mi
    1. Como se hace para solo barrer? Cuál es el símbolo en la app?
    2. Como se hace para solo aspirar? Cuál es el símbolo?
    3. Como se hace para solo pasar la mopa? Y como se hace para solo pasar la mopa con agua?
    4. Como se hace para solo fregar?

    Y luego también como se haría la combinación de ellas.

    Gracias!

    Responder

84. Hola, Domingo, gracias por visitarnos.

    Nunca hemos tenido ningún problema sacándolo mientras está en la base, el depósito es de plástico. No obstante, si no lo ves claro, puedes hacer como dices, y sacarlo antes de la base.

    Un saludo

    Responder

85. Hola, tenemos un conga 3490 y una duda ….. si aconsejan vaciar o retirar el agua del depósito mixto cuando esté cargando, como se le vacía si el solo se va a la base de carga. Hay que quitarlo, retirarle el depósito mixto y volverlo a poner en carga ? o se le puede retirar estando cargando y conectado a la corriente ?? ….. Gracias.

    Responder

86. Hola, César.

    Pues buena pregunta, no nos la habíamos planteado :-).

    Lo acabamos de probar con la Conga 3690, que es un robot muy similar, desconectando la Wifi, y sí, si que ha salido a limpiar con la programación.

    Un saludo

    Responder

87. Hola de nuevo, María.

    Es difícil de saber por qué lo ha hecho. Comentabas que has mapeado varias veces, pero, ¿has borrado previamente lo que ya tenías? Prueba a borrarlo, o bien yendo a mapas y arrastrando hacia la izquierda, dándole a eliminar, o bien yendo a perfil-robots, dándole a la flecha hacia la derecha, pulsando arriba a la derecha Reiniciar, para regresar el robot a los valores de fábrica. Pruébalo y nos cuentas.

    Responder

88. Ok, María, nos alegramos de que así te haya funcionado :-).

    Gracias por informarnos.

    Un saludo

    Responder

89. Hola, Una vez programado el robot para realizar un día de la semana la limpieza, es necesario que tenga que estar conectado a la wifi para que arranque hacer dicha limpieza o se puede programar y dejarlo en su base sin conexion a la wifi y que arranque hacer limpieza sin conexion.

    Responder

90. Hola, María, gracias por venir a nuestra web.

    Pues este problema del duplicado del mapa no lo hemos tenido con este robot ni con otros de esta gama de Conga, pero sí nos sucedió una vez con otro modelo. Por si te puede ayudar, el problema en aquel caso el robot lo tenía a la hora de meterse debajo de un sofá, en el que pasaba un poco justo y, por la razón que fuera, perdía la noción del espacio y lo interpretaba como una nueva superficie, duplicándola. Si esto fuera así, la solución podría ser, o impedirle el acceso a la zona debajo del sofá, o bien comprar unas patas supletorias en alguna tienda de ferretería, para que tenga más espacio para pasar.

    Un saludo

    Responder

    • Buenos días, no creo que este sea mi caso ya que el sofá que tengo es bastante alto no tiene espacio suficiente para pasar ,el me hace la casa perfectamente pero cuando llega al de la casa limpia en la aplicación el mapeo sale que hace otra casa continúa a la mía y entonces sigue limpiando por el final de la casa pero en la aplicación el me sale limpiando el. otro mapeo asin que cuando quiere volver se lia y no sabe volver a su punto de carga

      Responder

    • Gracias, la he reinizado y me ha echo el.mapeo correcto

      Responder

91. Hola, Patricia, gracias por venir a nuestra web.

    Por las mayúsculas no debería ser, nosotros manejamos contraseñas con mayúsculas y minúsculas, y no tiene ningún problema. En el aspecto de la contraseña, una cosa que se reseña en el manual es que no puede ser superior de 32 bits, consulta con el manual del router o con tu compañía telefónica a ver si este es tu caso.

    Otra cuestión es que a la hora de vincular, el robot esté cerca del router, para favorecer la conexión. Y otra, que no sabemos si has visto, en este mismo artículo, en el apartado No soy capaz de conectar la app con el robot, es que hay routers duales que funcionan a 2,4 y 5 GHz, y que determinan automáticamente la conexión, por lo que puede causar problemas a la hora de vincular. En ese apartado te lo explicamos, y tienes un vínculo que te puede ayudar si es tu caso.

    Un saludo

    Responder

92. Hola buenos días, compré la conga 3490 pero en el mapeo me duplica ma casa,me limpia 2 veces la casa porque se pone en el duplicado que me hace y ha la hora de volver no sabe porque se va al sitio de carga del salón del doble mapeo y se pone a buscar hasta que se queda sin bateria que puedo hacer? Ya he mareado varias veces y no se pq me sale doble el mapeo

    Responder

93. Buenas noches

    Quería preguntar porque me estoy volviendo loca y no consigo vincular la conga 3490 con mi móvil. No se que hago mal porque me conecto a la red de 2,4, he probado el truco de desactivar wifi automático y conectarme yo a la conga pero aun así me pone sin acceso a internet quedándose en el punto 2 de la vinculación.
    He leido también que puede ser la contraseña del wifi si esta en mayúsculas. Pero es que no he conseguido cambiarla

    Responder

94. Hola, Francisco, gracias por visitarnos.

    Cuando está cargando, el robot parpadeará, una vez que esté cargado, debería tener la luz fija en azul, ¿es así? Por otra parte, una vez cargado, debe permanecer en su base de carga y esta enchufada, si no, se irá descargando. Mira a ver si con estas pistas solucionas.

    Un saludo

    Responder

    • Cuando está completamente cargada desconecto el enchufe y está sin cargar xo al día siguiente la voy a usar y no tiene nada de batería.
      Es normal q sin usarse no dure ni 1 dia la batería?

      Responder

95. Hola, Mercedes, gracias por visitarnos.

    Si se pone como desconectado o fuera de línea, un método que también suele funcionar, y es más sencillo, es entrar en perfil-robots-ajustes del robot, como si fueras a cambiar alguna configuración, haciendo esto es posible que se te reconecte.

    En cuanto a lo de que no te deja instalarlo nuevamente… ¿te sale algún robot ahora, o simplemente no te sale ninguno? En cualquier caso, para instalarlo, deberás seguir las instrucciones de siempre, es decir, poner el robot cerca del router wifi, pulsar los dos botones, irle dando permisos según te los pida, meter la clave de la Wifi, etcétera. Con eso, te lo debería instalar.

    Otra posibilidad que te sugerimos, si así no lo consigues, es que crees una cuenta nueva, con otro correo electrónico, y hagas toda la configuración ahí (nosotros lo manejamos con varias cuentas distintas, y ningún problema).

    Un saludo

    Responder

96. Hola!
    Tengo un conga 4090 desde navidades. Funcionó la primera semana instalando la app, luego me salía todo el rato fuera de línea. He desinstalado la app y ahora no me deja instalar robot, dice: no se ha podido instalar robot.
    He probado a apagar el robot y enviar a casa como he visto en algún comentario y sigue sin funcionar.
    Si le doy a que limpie manualmente solo limpia el último plan que configuré en la app.

    ¿Me podeis echar una mano? Gracias.

    Responder

97. Buenas, tengo una Conga 3490 Elite, desde haces unos días. La instalé y todo bien, mapeo la casa bien. Al día siguiente me daba en la App, fuera de linea. Intenté conectarla en muchas ocasiones y nada, imposible. La dejo ya, por aburrimiento y al rato veo que está apagada. Intento encenderla y nada. Le doy a un botón, los dos botones, de todas las maneras posibles y nada. En definitiva la Conga esta apagada y no hay forma de encenderla. La batería debe de estar cargada, pues pasó toda la noche cargando y por la mañana no llego a funcionar. Esta mañana ha emitido varios pitidos, pero sigue apagada y sin poder encenderla, Ya no sé que mas hacer. Alguien me puede dar una solución ?.
    Muchas gracias de antemano.
    Saludos

    Responder

98. Hola tengo la conga 3490 y cuando salgo de casa no puedo ponerla a funcionar porque la app me dice que no estoy conectado a la red, no decían que se podía utilizar desde fuera de casa?? Cierro sesión y quiero volver a iniciarla y me sale una ventana que pone fallo al conectarse en la red

    Responder

    • Hola, Ana María, gracias por visitarnos.

      Sí, efectivamente, se puede manejar desde fuera de casa, el único requisito es que el robot esté conectado a la Wifi de casa. Si te aparece como que no está conectada, una solución que funciona a veces es la que comentas, cerrar sesión y volver a iniciarla. Si no te ha funcionado, también es posible que el robot, en la ubicación que tiene la base de carga, no reciba la señal suficientemente, por lo que una solución sería cambiar la base de ubicación o poner un potenciador de señal.

      Un saludo

      Responder

99. Hola, Margarita, gracias por venir a nuestra web.

    En cuanto a la primera pregunta, no sabríamos decir… Prueba a crear un plan solo con esa habitación, a ver qué hace, o a borrar ese plan y crearlo de nuevo, quizás por alguna razón no lo ha cogido bien…

    En cuanto a la segunda, en principio sí debería meterse, aunque posiblemente depende de cómo haya configurado el mapa. Queremos decir, si a la hora de mapear, al estar las sillas ha interpretado esa zona como un área a la que no se podía acceder, y por ello ya la interpreta como «inhábil». Lo decimos porque en nuestro caso, muchas veces tenemos sillas en un sitio y en otro, y las movemos, y no tiene problema, pero posiblemente lo mejor en estos casos es que el primer mapeo lo haga en una zona despejada, para que reconozca toda la superficie, y después ya entrará o no en función de si puede hacerlo. En definitiva, según eso, quizás lo mejor es que hagáis un nuevo mapeo, despejándole la zona al máximo.

    Un saludo

    Responder

    • ¡Hola! Muchas gracias. Hemos hecho, lo que nos decíais de crear un plan solo con esa habitación y ha funcionado, tanto programándolo como activandolo manualmente.

      Respecto al segundo problema, lo suponíamos, así que haremos un remapeo en estos días.

      Gracias de nuevo.

      Un saludo.

      Responder

100. Hola, Enrique, gracias por visitarnos.

     Se nos ocurre que es posible es que tuviera un trabajo sin finalizar, y lo que ha hecho es terminar ese trabajo, con la mitad de la casa que le faltaba.

     Un saludo

     Responder

     • ¡Hola! Tenemos una Conga 3490 desde Reyes Magos y tenemos dos dudas que no sabemos resolver:

       La primera es que hemos programado un plan que, cuando le toca hacerlo, se deja una habitación por hacer. Hemos probado fusionando todas las habitaciones y sin fusionar, y el resultado no varía. Además, es una habitación que tenemos cercana al router, por lo que descartamos un problema de conectividad, así como que sea un problema del mapeado de la vivienda, en el que reconoció bien la habitación. ¿Alguna idea de qué puede pasar?

       El segundo problema es que hay dos habitaciones en donde no se mete debajo de la mesa. Sobre esto, cabe decir que cuando hicimos el mapeado de la casa, por ahí no entró porque había sillas que no permitían el paso, pero creíamos que según fuera trabajando en los siguientes días reconocería los cambios (sí se ha metido debajo cuando la hemos mandado específicamente a esa zona sin obstáculos) y «actualizaría» el mapa. ¿Nos tocará hacer un remapeo y reconfiguración completos del aparato?

       Muchas gracias de antemano por la ayuda. Un saludo.

       Responder

101. Buenas tardes. Hoy el robot ha empezado a funcionar solo a una hora a la que no estaba programado, y no sólo eso, le he dejado trabajar y sólo ha limpiado la mitad de la casa, detectando una finalización de limpieza erróneamente, ¿a qué puede deberse? Un saludo.

     Responder

     • Buenos días,
       Ayer me compre una conga 3490. Hice el mapeo de casa y parecía que todo funcionaba correctamente. Después de limpiar se fue a la base para cargar. Pero al de un rato, se puso fuera de línea y la única manera de volver a conectarla fue desistalando la aplicación y volviendo a repetir todo el proceso. Una vez hecho todo otra vez…me ha vuelto a pasar lo mismo. Mi conga se pone fuera de línea y no puedo conectarla. Que puedo hacer?
       Muchas gracias

       Responder

       • Hola, Nerea, gracias por venir a nuestra web.

         Quizás la cobertura wifi donde está el robot no es perfecta, o se ha producido algún microcorte en la señal que lo ha desconectado. Una posibilidad es tener algún amplificador wifi, si es cuestión de cobertura. De todos modos, si te sucede, prueba a desconectar la sesión y volver a conectarla (en perfil-cerrar sesión). Con eso, se te puede solucionar, sin tener que desinstalar la app.

         Un saludo

         Responder

102. Hola, María Leonor, gracias por venir a nuestra web.

     En ocasiones, los robots manejables mediante app pierden la conexión a la Wifi, por microcortes de la cobertura o cualquier otra causa.

     Una solución que puedes probar es ir a perfil-robots, cerrar la sesión arriba a la izquierda, y volver a iniciarla. Muchas veces, simplemente con eso ya se vuelve a conectar.

     Un saludo

     Responder

103. Tengo un robot aspirador Conga 3490 la app la tengo instalada perfectamente pero al conectarlo me sale Fuera de linea. Que puedo hacer para subsanar esto?

     Responder

104. Hola, Mercedes, gracias por visitar a nuestra web.

     En cuanto a lo que comentas de la conexión, en principio te debería dejar a través de los datos del teléfono, no tiene por qué ser desde una Wifi, de hecho, nosotros tenemos configurados bastantes robots y todos se pueden manejar siempre que tengas una conexión a Internet, desconocemos por qué te pasa eso. Lo único que se nos ocurre es que a veces, con alguna aplicación es como si se quedara «colgada» la conexión (a nosotros nos ha pasado con el WhatsApp, por ejemplo), y si deshabilitas y habilitas la conexión de datos, ya vuelve a funcionar.

     Respecto a la otra pregunta, tendrías que configurar la conexión a la wifi de la segunda vivienda, tal y como hiciste en la primera. No tienes que borrar los datos ni empezar los mapas de cero, en cuanto el robot comience a mapear esa otra casa, se dará cuenta de que el mapa no coincide con el que tiene guardado, y comenzará a construir un nuevo mapa, que cuando termine, te dará opción de guardar (tienes hasta 5 mapas).

     Un saludo

     Responder

105. Hola tengo la conga 3490 desde hace muy poquito, y cuando estoy fuera de casa…a no ser que me conecte a una red wifi no me deja manejarla desde la app. Por otra parte quería preguntar porque tenemos 2 viviendas, si la uso en la 2°… Como me puedo conectar a esa red wifi que tenemos allí?? Tendría q empezar de cero y borrar los mapas de la 1°??
     Gracias de antemano

     Responder

106. Hola, Verónica, gracias por visitarnos.

     A veces los robots manejables mediante app pierden la conexión a la Wifi, por microcortes de la cobertura o cualquier otra causa.

     Una solución que puedes probar es ir a perfil-robots, cerrar la sesión arriba a la izquierda, y volver a iniciarla. Muchas veces, simplemente con eso ya se vuelve a conectar.

     Un saludo

     Responder

107. Porque en mi teléfono con la aplicación instalada y habiendo estando funcionando me pone fuera de línea y no puedo manejar mi conga desde el teléfono??

     Responder

108. Hola, E Peñas, gracias por visitarnos.

     Prueba con esto:

     Apaga y vuelve a encender el robot, desde el botón principal de la parte superior (es decir, presiónalo unos segundos para que se apague el robot; y a continuación, púlsalo unos segundos para que se encienda). A continuación, mantén pulsado el botón de vuelta a casa hasta que pite. Una vez que pita, lo sueltas, y lo vuelves a mantener pulsado hasta que hable el robot (en total, mantienes pulsado el botón de vuelta a casa dos veces, incluso puede ser necesaria una tercera vez). Con esto, se realiza un reinicio del robot (luego tendrás que volver a configurar la conexión Wifi, crear mapas, etcétera), a ver si te sirve.

     Un saludo

     Responder

109. Tengo la conga 4090 desde dic 2019 continuamente me sale fuera de linea y los ultimos dias no reconoce El mapa que tengo guardado , cuando le doy a limpiar “piso” que es el nombre que tengo guardado me vuelve a “mapa “ y no me deja y tampoco reconoce la base de carga cuando la mando ella comienza a dar vuelta.Estaba muy ilusionada con la compra de la conga y me esta defraudando. A ver que puedo hacer

     Responder

110. Ok, Enrique, nos alegramos de que te haya funcionado.

     Gracias por informarnos.

     Un saludo

     Responder

111. Hola, Enrique, gracias por visitarnos.

     Prueba lo siguiente:

     Apaga y vuelve a encender el robot, desde el botón principal de la parte superior (es decir, presiónalo unos segundos para que se apague el robot; y a continuación, púlsalo unos segundos para que se encienda). A continuación, mantén pulsado el botón de vuelta a casa hasta que pite. Una vez que pita, lo sueltas, y lo vuelves a mantener pulsado hasta que hable el robot (en total, mantienes pulsado el botón de vuelta a casa dos veces, incluso puede ser necesaria una tercera vez). Con esto, se realiza un reinicio del robot (luego tendrás que volver a configurar la conexión Wifi, crear mapas, etcétera), a ver si te sirve.

     Un saludo

     Responder

112. Hola, tengo la conga 3390 desde junio y hasta ahora me funcionaba bien, pero desde hace dos días está fuera de red. La red 2,4 y 5 G son distintas y siempre ha estado conectada a la 2,4. He reiniciado el router, eliminado el robot, la aplicación y he vuelto a bajármela y no se localiza la Red conga. El mayor problema es que tampoco funciona en modo manual, tiene de forma continua los dos botones con luz azul intermite lento, que según pone en el libro de instrucciones significa que está iniciando/actualizando el firmware, pero lleva así dos días. He probado a apagarlo, desenchufar la estación de carga y nada. Además, cada 10 minutos suena un pitido dos veces (como cuando lo localizas en la app)
     Agradecería vuestra ayuda. Gracias

     Responder

     • Genial, ya funciona otra vez. Muchas gracias. Un saludo

       Responder

113. Hola, Diego, gracias por venir a nuestra web.

     Puedes ver este vídeo, por si te ayuda (quizás ya lo hayas visto).

     A continuación, te dejamos un resumen de los pasos:

     (1). Descárgate la aplicación Conga 3290/3490/3690 de Google Play o App Store de iOS;
     (2). Abre la aplicación y regístrate con una nueva cuenta (o entra si ya tienes cuenta registrada);
     (3). Enciende el/los dispositivo/s Conga 3290/3490/3690 y conéctalos a la aplicación Conga 3290/3490/3690;
     (4). Descárgate la aplicación Amazon «Alexa» de Amazon Market, Google Play o App Store de iOS y conecta Echo a Alexa.
     (5). Comprueba las Skills de Conga;
     (6). Haz clic para activar las Skills de Conga, introduce tu email, contraseña y nacionalidad;
     (7). La configuración de los dispositivos habrá finalizado. Ahora, empieza a controlar tu robot con la voz a través de Alexa.

     Los comandos de voz de Conga Cecotec son los siguientes.

     Ejemplos:
     * Alexa, dile a Conga que inicie la limpieza.
     * Alexa, dile a Conga que se ponga a limpiar.
     * Alexa, dile a Conga que puede comenzar a aspirar.
     * Alexa, dile a Conga que deje de limpiar.
     * Alexa, dile a Conga que cancele la acción.
     * Alexa, dile a Conga que interrumpa la tarea.
     * Alexa, dile a Conga que vaya a la base.
     * Alexa, dile a Conga que muestre su ubicación.

     Un saludo

     Responder

114. Hola. tengo el conga 3490 y cuando escribo mi usuario y contraseña en la web para enlazarlo con alexa me dice que no existe usuario. que puedo hacer?, me dice

     Responder

115. Hola, Azucena, gracias por venir a nuestra web.

     Pues nunca nos ha sucedido eso con ninguno de los modelos que hemos probado. ¿Tienes espacio en el teléfono? ¿Has reiniciado el robot en perfil-robots flecha hacia la derecha, reiniciar robot?

     Prueba a hacerlo y a mapear nuevamente, una vez que termina ya deberías poder guardar el mapa. Una forma rápida de probar a ver si hay algún tipo de problema con el guardado del mapa es encerrar al robot en una habitación, así interpretará esa habitación como el mapa total, y cuando termine te pedirá guardarlo (después, si quieres, puedes borrar el mapa de esa habitación, pulsando en mapas, y arrastrando el mapa hacia la izquierda).

     También puedes probar a cerrar sesión y volver a iniciarla (en perfil, arriba a la izquierda puedes cerrarla).

     Un saludo

     Responder

116. Hola, tengo la conga 3490 desde junio y todo iba bien hasta la semana pasada, no me aparecen los planos, he reiniciado esta mañana ha vuelto hacer un mapeo, lo he guardado pero nuevamente no me aparece, que puedo intentar?, sin mapa no la puedo poner a limpiar por zonas, gracias

     Responder

117. Hola, María José, gracias por visitar nuestra web.

     El robot tiene un sensores para detectar si tiene los depósitos bien puestos. Verifica que has puesto correctamente el depósito, y que tiene todos los elementos (filtro, etcétera).

     Un saludo

     Responder

118. Hola,
     El conga 3490 ya no echa agua aunque el depósito esta lleno cuando friega ¿que le pasa?

     Responder

119. No echa agua me dice que le ponga el depósito de agua y la mopa y lo tiene puesto. La pongo a limpiar y aspira pero no echa agua.
     Antes si iba
     Me pueden ayudar
     Gracias

     Responder

120. Hola, acabo de adquirir un Conga 3490, quisiera saber si se puede controlar desde dos teléfonos distintos, teniendo la aplicación en ambos, por supuesto, y con la misma cuenta en los dos. Gracias y un saludo.

     Responder

     • Hola, Fede, gracias por visitar nuestra web.

       Sí, puedes manejarla desde dos móviles distintos, tanto utilizando la misma cuenta, como dos cuentas diferentes. Eso sí, será de manera alternativa, es decir, mientras uno lo esté utilizando, el otro no podrá, se le desconectará la sesión.

       Un saludo

       Responder

121. Hola, Inma, gracias por venir a nuestra web.

     Para añadir la habitación que te falta al mapa, en realidad, tendrás que crear un nuevo mapa.

     Tienes dos opciones:

     Una, ir a perfil-robots y pinchar en la flecha hacia la derecha, para entrar en ajustes. Una vez ahí, pinchar en Reiniciar, para restaurar los valores de fábrica (te devolverá todo a sus valores iniciales). Después, creas el nuevo mapa.

     Otra, ponerlo a mapear otra vez directamente (es decir, ponerlo a limpiar en automático, dejándole abiertas todas las puertas, para que acceda a todas las habitaciones). Cuando termine, el robot detectará que el plano no coincide con el mapa que tenía, y te preguntará si deseas guardar este nuevo mapa. Le dices que sí, configuras las habitaciones, etcétera. Entonces, tendrás dos mapas, el primero que habías creado y este nuevo. Pinchas en «mapa», en la pantalla de Control principal, y te saldrán los dos mapas. Escoges el primero, y lo arrastras hacia la izquierda, para que te salga la opción de eliminar.

     Un saludo

     Responder

122. Hola, María, gracias por visitarnos.

     El robot tiene un sensores para detectar si tiene los depósitos bien puestos. Verifica que has puesto correctamente el depósito, y que tiene todos los elementos (filtro, etcétera).

     Un saludo

     Responder

123. Hola, Maribel, gracias por visitarnos.

     Verifica que el cepillo lateral está bien puesto, y que no tiene nada enredado en él (a veces puede haber algún pelo «atándolo», que evite que el cepillo gire). Prueba a cambiarlo por otro y carga completamente el robot. Si aún así no funciona, te aconsejamos que contactes con el servicio técnico.

     Un saludo

     Responder

124. Hola… el cepillo a dejado de girar,cual el la causa?
     Gracias.

     Responder

125. Hola, Ana Belén, gracias por visitarnos.

     Los 150 minutos de duración máxima son en condiciones óptimas (tal y como hacen los fabricantes de vehículos con el consumo, por ejemplo), es decir, en suelos duros y lisos, sin obstáculos, en nivel de potencia Eco, sin la mopa puesta, etcétera).

     Cuantas más maniobras tenga que hacer el robot, más obstáculos tenga que sortear o subir, o más resistencia tenga en el suelo, más batería se consumirá.

     No obstante, nos parece poco tiempo, nosotros la hemos tenido en sesiones de limpieza de 50 y 60 minutos, y aún le quedaba más de la mitad de la carga. Ve probando lo que te comentamos, a limpiar en potencia eco y en suelos duros sin obstáculos, y a ver qué duraciones consigue.

     Por otra parte, para que salga otra vez a limpiar, ponla en modo automático, quizás hayas escogido otros modos de limpieza y por eso no ha vuelto a salir. ¿Tienes el mapa ya completo?

     Un saludo

     Responder

126. Hola, Paqui, gracias por visitarnos.

     El robot tiene un sensores para detectar si tiene los depósitos bien puestos. Verifica que has puesto correctamente el depósito, y que tiene todos los elementos (filtro, etcétera).

     Un saludo

     Responder

     • A mí tampoco me reconoce el depósito de agua, has encontrado solución?

       Responder

127. Hola buenos días tengo la conga 3490 y la batería dura muy poco lo máximo que me ha durado han sido 57 minuto y supuestamente dura unos 150 minuto y luego cuando se va a cargar no vuelve a salir para seguir limpiando lo que no se si puede ser por la aplicación o como tengo que hacer

     Responder

128. Buenos días
     Tengo el robot desde Julio y ha ido muy bien pero ahora no me reconoce el depósito del agua con lo cual aspira pero no echa el líquido y no humedece la mopa.
     Me podríais ayudar.
     Gracias

     Responder

     • Hola, Paqui, gracias por visitarnos.

       El robot tiene un sensor, cuando le pones el depósito del agua, tiene que detectarlo, y te saldrá en el apartado correspondiente (si no lo detecta, te dirá que lo instales para poder fregar). Verifica que están bien puestos todos los elementos (el propio depósito, el filtro, etcétera), ya que si no fuera así, es posible que no lo detecte.

       Un saludo

       Responder

129. Hola, Sheila, gracias por visitar nuestra web.

     En cuanto a los respuestos, puedes llamar al teléfono de atención al cliente de Cecotec 963210728.

     También hemos visto que hay unos compatibles en Amazon, puedes verlos aquí o en esta otra (no hemos probado ninguna de ellas).

     Un saludo

     Responder

130. Hola, Sara, gracias por venir a nuestra web.

     Prueba a resetear nuevamente, e inicia la limpieza estando el robot en la base de carga. Déjale bien abiertas las puertas de las habitaciones y quítale todos los obstáculos que pueda haber. El robot tiene que salir de la estancia en la que tiene la base, y recorrer toda la casa. ¿No sale de esa primera habitación?

     Un saludo

     Responder

131. Hola, Julio, gracias por visitarnos.

     A la hora de fusionar, hay que elegir dos habitaciones que estén pegadas, si no, no te va a dejar.

     Posiblemente las que estás escogiendo, no lo están (quizás lo parezca, pero te haya creado algo en medio que las separe, y no lo veas; prueba a agrandar el mapa).

     Un saludo

     Responder

132. Buenos dias,

     Ayer me compre la conga 3490 y no consigo que haga un mapeo d ela casa. Solo hace una habitacion y me dice que ya ha terminado, que si quiero guardar el nombre dle mapa.

     Lo intente 7 veces y aun reteandola con valores de fabrica sigue haceindo lo mismo.

     por favor ayuda!

     Responder

133. Buenos días,
     Intento fusionar una habitación que la Conga ha dividido erroneamente, y me indica el mensaje «por favor compruebe si el área se puede combinar.
     Que puedo hacer para que me permita fusionarla??
     Muchas gracias por u respuesta

     Responder

     • Hola Buenos días. Tengo el conga 3490 desde agosto y me funciona perfectamente. Mi problema es que quiero cambiar el filtro hepatitis pero no encuentro ningún repuesto. Sabéis donde el puedo encontrarlo?

       Responder

134. Hola, Héctor, gracias por visitar nuestra página y por tus palabras de ánimo.

     En cuanto a la primera cuestión, lo mejor si tienes muchos pelos, es utilizar el cepillo de goma, que evita en gran medida los enredos, e incluso uno de los lados es desmontable, para desenredar alguno que pueda enrollarse. Por otra parte, no sabemos cómo haces la prueba, pero si levantas el robot, no funcionará, puedes probarlo con pelusas en el suelo, a ver si las aspira. Previamente, limpia bien el cepillo central (y el lateral) y el filtro de alta eficiencia, por si estuviera un poco obstruido.

     Por otra parte, en cuanto a lo del fregado, tienes que tener puesto el depósito de agua y la mopa, si no tienes las dos cosas, te saldrá ese mensaje. A veces, incluso con las dos cosas puestas, podría salir; si es el caso, prueba de esta manera: pon primero la mopa y luego el depósito; a continuación, pulsa en la app el botón del depósito de agua; si aún así te sale el mensaje de error, saca el depósito de agua y vuelve a ponerlo; de esta manera, a nosotros nos ha funcionado.

     Un saludo

     Responder

135. Hola, gracias por estar ahí y contestar a todos los que tenemos dudas y problemas.
     Tengo el conga 3490 desde agosto del 2019, y tengo un par de problemas, el primero es que en mi conga 3490 desde hace como un mes a la hora de aspirar se queda todo hecho una maraña de pelo y pelusas enrollados en el rodillo y en sus extremos incluso metiéndose dentro de la pieza desmontable de un extremo del rodillo, y dentro del deposito apenas hay nada, he intentado comprobar si es debido a que no aspira nada y por eso no pasa al deposito, pero por mucho que pongo la mano debajo no noto nada de aspiración pero no se si tiene que ser así.
     El segundo problema es que desde hace unos días al poner la mopa y el deposito de agua y al darle a la app para comenzar a fregar me sale un mensaje diciendo «por favor instale el deposito de agua y la mopa primero», he desinstalado la aplicación y volví a instalarla y sigue igual, también he eliminado el robot como proponéis en otro comentario y nada.
     Desesperado me hallo, que hago???
     Perdon por el tocho.Muchas gracias.

     Responder

136. Hola.
     He cambiado de casa y me gustaría resetear mi conga 3490, o saber como puedo eliminar los mapas creados y los planes de limpieza?
     Gracias.

     Responder

     • Hola, Mari Carmen, gracias por visitar nuestra web.

       Estando en control, pincha en el mapa que deseas eliminar. Una vez que entras en el menú de selección de mapa, pincha sobre el mapa y arrastra hacia la izquierda, te saldrá un menú que te permite editar y eliminar el mapa. Con los planes de limpieza, lo puedes hacer de manera similar, entrando en Planes de limpieza y arrastrando hacia la izquierda cada plan.

       También puedes entrar en perfil-robots y pulsar en la flecha hacia la derecha, lo que te llevará a Ajustes del robot. Ahí te aparece una opción de Reiniciar arriba a la derecha, que restaurará los valores de fábrica del robot.

       Un saludo

       Responder

137. Hola, Isa, gracias por venir a nuestra web.

     Para abrir el depósito de suciedad, cógelo con la parte plana mirando hacia arriba. Con una mano lo sujetas, y con la otras, por donde pone Open, tiras hacia abajo suavemente (es posible que la primera vez esté un poco más duro). En cuanto al depósito mixto, lo puedes abrir quitando el filtro, para vaciarlo cómodamente.

     Un saludo

     Responder

138. Ayuda depósitos conga 3490
     Buenas, acabo de comprármela y no soy capaz a abrir los dos depósitos. Tengo miedo forzar y que se rompa. Me pueden decir como se abren para sacar la suciedad recogida? Gracias

     Responder

139. Hola, Maribel, gracias por venir a nuestra web.

     Lo único, verifica que el depósito está correctamente introducido en el robot. Si no te funciona, lo mejor es que contactes con el SAT de Cecotec.

     Un saludo

     Responder

140. Porque no reconoce el depósito de fregado? Me dice q coloque bien el deposito, y esta bien colocado, lo he limpiado todo y no consigo hacerle fregar, lo tengo dos meses, que tengo q hacer? lo demás funciona bien, es el modelo 3490

     Responder

     • Has encontrado solución, a mi me pasa lo mismo, solo he fregado dos veces, a la tercera no reconoce el depósito.

       Responder

141. Hola, Tania, gracias por visitarnos.

     Prueba a hacer de nuevo todo el proceso de conexión. Para abreviar, puedes probar a eliminar el robot, en perfil, robots, pinchas en la flecha hacia la derecha, y luego en eliminar robot, y a continuación, vuelves a añadirlo y a configurar la conexión Wifi.

     Un saludo

     Responder

142. Hola…la semana pasada saltaron los plomos en casa y desde ese día no soy capaz a volver a conectar el robot..solo parpadean las luces en azul al acercarlo al cargador..pero nada mas,ni lo puedo conectar al wifi,ni manualmente hace nada…

     Responder

143. Hola, Pilar, gracias por visitarnos.

     Lo primero que hay que tener en cuenta es que no es compatible con redes de 5 GHz, y tu Router Orange es probable que sea dual y maneje redes de 2,4 y de 5 GHz, hay que escoger la Wifi de 2,4 GHz (la que no ponga 5G o similar). Además, a la hora de configurar la conexión, el robot no debe estar lejos del router.

     Otro de los problemas que se encuentran algunos usuarios de robots conectables es debido a los routers inteligentes, que te conectan a la red de 2,4 GHz o a la de 5 Ghz según el tipo de dispositivo, que también podría ser tu caso. Si es así, quizás tendrías que desactivar esta Wifi inteligente, para que te lo detecte. Aquí puedes ver un tutorial sobre el tema.

     También es posible que sea una cuestión de la configuración del teléfono. Si este es el problema, ten en cuenta que en Android, normalmente estará activada una opción que se llama “Activar Wifi automáticamente” o similar (según la versión), que se conecta automáticamente a redes Wifi de calidad, y te puede causar problemas.

     Para desactivarla, vete a Ajustes > Red e Internet > Wifi > Preferencias de Wifi y desactiva “Activar Wifi automáticamente”. Vuelve a la app, inicia el proceso de nuevo y cuando salga “Enviando mensaje al robot”, vas a Ajustes > Red e Internet y te conectas a la red con un nombre similar a “Conga_****”. Tras volver a la app, en unos segundos verás cómo se conecta.

     Un saludo

     Responder

     • Muchísimas gracias, me has salvado la vida!

       Estaba desesperada, ayer mi Conga se puso fuera de línea después de 2 meses estando funcionando perfectamente. Lo probé todo (reiniciar router, desinstalar la app, apagar y encender el robot, mover la base, intentar conectarla a otro móvil, etc.). No había manera de que se volviera a conectar, todo el rato daba error. Ya resignada decidí usarla sin el móvil, pensé: «Bueno, pues que limpie toda la casa cuando yo le dé al botón y ya está, sin programarla por habitaciones ni días». Gafe de mí, había puesto la última vez que funcionaba mi Conga a aspirar el comedor, así que ahora, una vez desvinculada del móvil lo único que hacía era irse al comedor, limpiar y volver a su casita. Si la encerraba en la habitación se ponía cabezona a estamparse contra la puerta para intentar ir al comedor, y si no lo conseguía se iba a descansar a su casita. Pensaba que ya no la podría utilizar nunca más (excepto para aspirar el comedor, que es lo único que hacía).

       Bendita la hora que leí tu comentario. Mi problema estaba en el móvil!! He hecho eso de quitar que se conecte automáticamente al wifi (me ha costado horrores porque en mi móvil no encontraba esa opción, en mi caso se llamaba WiFi+) y por arte de magia se ha vuelto a vincular. Qué bien! Estoy muy contenta!

       Mil gracias, de verdad! Porque no te conozco, que si no, te invitaba a unas bravas y a unas cañas ;D

       Responder

       • Hola, Lorena, gracias por tu comentario y por compartir tu experiencia.

         Nos tomamos las bravas y la caña de manera virtual 🙂

         Un saludo

         Responder

       • Pues aunque se solucione así, no estoy de acuerdo en que sea la solución (paradoja)
         Imagina que estás fuera de casa, tu móvil (obviamente) no tendrá la wifi de tu casa y trabajaras por 4G/5G o lo que tengas. Conga si estará en casa con lo cual tendrá la wifi. Aun así, podrías controlar tu limpiadora (o deberías poder).
         La pregunta es ¿ porque el móvil/app debe estar en la misma wifi que el conga? Una vez conectada la barredora a una wifi, ya debería ser indiferente como se conecta el móvil.

         Responder

         • Hola, Germán, gracias por visitarnos y por tus aportaciones.

           En eso tienes razón, tal y como indicamos en la sección correspondiente, puedes controlar el robot estando conectado a otra wifi o utilizando los datos, eso es indiferente (por lo cual, evidentemente, no tienes por qué estar en casa, lo puedes hacer desde cualquier sitio). Otra cuestión es que, a efectos de realizar esa primera conexión, de esa manera el proceso sea más directo.

           Un saludo

           Responder

144. Hola,
     Acabo de comprar un conga 3490 y no soy capaz de conectarme al robot.
     Tengo red orange y lo he intentado desde un móvil android y un apple y en ambos no se conecta.
     Que podría hacer? Es fallo del robot o estoy haciendo algo mal?

     Responder

145. Hola, Cristina, gracias por visitar nuestra web.

     Para aspirar, podéis ponerle cualquiera de los dos cepillos. El de cerdas y silicona va bien en todo tipo de suelos, mientras que el de goma es idóneo si hay muchos pelos en casa, y para limpiar en profundidad las alfombras.

     Por otra parte, para fregar, tenéis que poner el depósito mixto con la mopa.

     Un saludo

     Responder

146. Hola! Tenemos la Conga 3490 y tenemos dudas de qué elementos (cepillo) hay que poner para que el Conga nos haga aspirado profundo y scrubbing después. Tenemos varias plantas y nos resulta interesante poder poner el Conga por la mañana en una planta (mientras estamos en el trabajo), y desde la App, pidiéndole que aspire primero y que haga el scrubbing con fregado después. Cuales son los utensilios que debemos ponerle para ello? Queremos que complete aspirado y fregado por plantas cada día… Gracias!

     Responder